Politique de retour

1. Traitement des Commandes

  • Délai de production : Toutes les commandes sont envoyées à Gelato pour fabrication. Le délai moyen de traitement est de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • Validation : Un email de confirmation est envoyé dès l’acceptation de la commande. Les erreurs (adresse incorrecte, produit indisponible) peuvent entraîner un retard ou une annulation (remboursement intégral le cas échéant).

2. Expédition et Livraison

a) Partenaires logistiques :
Gelato utilise des imprimeurs et transporteurs locaux dans son réseau mondial (ex : DHL, FedEx, ou services postaux locaux).

b) Délais estimés (à titre indicatif) :

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés après production.

  • Amérique du Nord : 5 à 10 jours ouvrés.

  • Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés.

c) Suivi :

  • Un numéro de suivi est fourni par email dès l’expédition.

  • Consultez l’avancement via le tableau de bord Gelato ou le lien fourni.

3. Frais de Livraison

  • Calculés automatiquement lors du paiement, en fonction :

    • Du pays de destination.

    • Du poids et volume du produit.

    • Des options accélérées (si disponibles).

  • Les commandes supérieures à [X] € peuvent bénéficier de la livraison gratuite (option à activer dans votre tableau de bord Gelato).

4. Livraison Internationale

  • Douanes et taxes :

    • Gelato déclare la valeur réelle des produits.

    • Les frais de douane (hors UE) sont à la charge du client.

    • Nous ne contrôlons pas ces coûts ni les délais supplémentaires imposés par les autorités locales.

5. Problèmes de Livraison

a) Colis endommagé :

  • Refusez le colis si visiblement abîmé.

  • Sinon, signalez-le sous 48h avec des photos à [votre email] pour un remplacement gratuit.

b) Colis perdu :

  • Si non livré après 10 jours ouvrés au-delà du délai estimé, contactez-nous pour une enquête avec Gelato.

c) Adresse erronée :

  • Les modifications d’adresse après validation ne sont pas garanties.

  • Si le colis est retourné à l’expéditeur, des frais de réexpédition seront appliqués.

6. Restrictions Géographiques

  • Certains produits (ex : cadre en verre) peuvent être limités à des zones spécifiques pour des raisons logistiques (voir CGV Gelato, Section 5.3).

7. Contact

Pour toute question :

  • Email : mllebelamour.store@gmail.com

  • Réponse sous 48h (jours ouvrés).

Notes légales :

  • Cette politique est soumise aux CGV de Gelato, notamment les sections 4 (Livraison) et 6 (Responsabilité).

  • Les délais annoncés ne sont pas contractuels et peuvent varier en cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.).

Dernière mise à jour : 28/05/2025